Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību vadības speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu attiecību vadības speciālistu, kurš būs atbildīgs par uzņēmuma attiecību veidošanu un uzturēšanu ar klientiem, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātību un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Šajā lomā jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga un klientu atbalsta komandām, lai izstrādātu un īstenotu efektīvas klientu attiecību stratēģijas. Jūsu galvenais uzdevums būs analizēt klientu vajadzības, risināt problēmas un veicināt ilgtermiņa sadarbību, izmantojot dažādus CRM rīkus un tehnoloģijas. Jūs arī sekmēsiet klientu lojalitāti, identificējot jaunas iespējas un nodrošinot personalizētu pieeju katram klientam. Šī pozīcija prasa izcilas komunikācijas prasmes, analītisku domāšanu un spēju strādāt dinamiskā vidē, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus un uzlabotu klientu pieredzi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
- Analizēt klientu vajadzības un sniegt atbilstošus risinājumus.
- Izstrādāt un īstenot klientu attiecību pārvaldības stratēģijas.
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un veikt nepieciešamās izmaiņas.
- Izmantot CRM sistēmas datu ievadei un analīzei.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un savlaicīgi.
- Organizēt klientu apmierinātības aptaujas un analizēt rezultātus.
- Veicināt klientu lojalitāti un atkārtotu pirkumu iespējas.
- Sagatavot regulāras atskaites par klientu attiecību stāvokli vadībai.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu attiecību pārvaldībā vismaz 2 gadus.
- Labas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme strādāt ar CRM sistēmām un datu analīzi.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Augsta atbildības sajūta un organizatoriskās prasmes.
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Prasme strādāt komandā un sadarboties ar dažādām nodaļām.
- Izpratne par pārdošanas un mārketinga procesiem.
- Augsta klientu orientācija un empātija.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas klientu attiecību pārvaldībā?
- Kā jūs risināt konfliktus ar neapmierinātiem klientiem?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis un kā tās palīdzēja jūsu darbā?
- Kā jūs identificējat un izmantojat iespējas klientu lojalitātes veicināšanai?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs sadarbojaties ar pārdošanas un mārketinga komandām?
- Kādas ir jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
- Kā jūs pārvaldāt lielu klientu datu apjomu?
- Kādas ir jūsu stratēģijas ilgtermiņa klientu attiecību uzturēšanai?
- Kā jūs reaģējat uz strauji mainīgām klientu vajadzībām?
